Willkommen auf der Seite von NPO IT Support. Die Grundidee für dieses Thema ist natürlich da, aber muss noch mit Leben gefüllt werden.

Was ist das Anliegen dieser Seite? Nun, der HP- bzw. Domain-Name sagt schon viel über die Belange aus, welche das Kernthema für diese Präsenz beschreiben.

NPO = Non Profit Organisation; gemeinnützige, nicht profit-orientierte Organisation
IT = Informationstechnologie
Support = Unterstützung

Bedarf sucht Support und umgekehrt

Im Fokus der Bemühungen steht natürlich der Bedarf an Unterstützung. Hier gilt es, die Anforderungen dafür möglichst genau zu beschreiben oder eben auch die notwendige Unterstützung zu holen, um die Anforderungen so zu präzisieren, dass sie von Unterstützern verstanden und analysiert werden kann.

Auf der anderen Seite der Geschichte steht der Support. Mit Sicherheit deckt sich nicht immer der Supportbedarf mit den Möglichkeiten des angebotenen Supports. Um das Ganze mal im Sinne der Datenbankanalyse auszudrücken, das sind typische n:m-Beziehungen: viele Anforderungsdetails werden von ein oder mehreren Support-Personen gedeckt.

Wie könnte das in der Praxis aussehen?

Nun – idealerweise ergibt sich im Laufe der Zeit eine Liste Anforderungen und auf der anderen Seite melden sich Support-Personen mit ihren Profilen. Oder die Support-willigen Personen gehen direkt auf die Bedarfsseite zu und sprechen über Art und Möglichkeiten der Zusammenarbeit.

Was ausdrücklich nicht das Ziel ist

Ganz ausdrücklich ist es KEIN Ziel, hier eine Job-Börse für Support-Personen aufzubauen. An oberster Stelle steht die kostenfreie, ehrenamtliche Unterstützung von eben solchen Organisationen. Diese Organisationen haben eh schon genügend Mühe, die notwendigen Mittel für den Betrieb aufzubringen.

Und Support im Bereich der IT ist – zumindest aus meiner Erfahrung – keine Arbeit, welche mit direkten Kosten verbunden ist. Was gebraucht wird, ist Zeit, welche an die NPO’s “geschenkt/gespendet” wird.

Ausnahmen bestätigen die Regel

Es obliegt natürlich den Parteien eines Supportprojektes sich über eine Aufwandsentschädigung zu einigen. Trotzdem bleibt das oberste Prinzip: ehrenamtliche Unterstützung und keine Jobvermittler-Börse!

Beispiele für Support-Bedarf

Schön und gut, aber um welche Art der Unterstützung soll es denn nun gehen? Dazu mehr in den vorgestellten Projekten, welche ich im Detail vorstelle und beschreibe. Und in diesem Zusammenhang wird auch die Notwendigkeit der Unterstützung hoffentlich deutlich.